Configura y administra reseñas de clientes para tu tienda en línea
Acerca de las reseñas de clientes
Cuando creas una automatización por correo electrónico para solicitar reseñas de artículos a tus clientes, estos pueden dejar comentarios, fotos y calificaciones en tu sitio web. Estas reseñas de clientes son visibles para los demás, de modo que es una buena forma de generar confianza en potenciales compradores y, así, aumentar tus ventas en línea. También puedes examinar los comentarios y las fotos y decidir si los quieres mostrar o no en tu sitio.
Para que las reseñas de los clientes funcionen para tu negocio en línea, puedes hacer lo siguiente desde Ventas en línea Square y Marketing Square:
- Activa las reseñas de los clientes en tu sitio web.
- Revisa todas las reseñas enviadas y elige si quieres publicarlas o no en tu sitio.
- Publica una respuesta para cualquier reseña de tus clientes.
- Anula la publicación de la reseña de un cliente en cualquier momento.
- Consulta qué reseñas pertenecen a cada sitio web si tienes varios sitios en tu cuenta.
- Diseña la automatización del correo electrónico de solicitud de reseñas.
- Elige la frecuencia para enviar automáticamente un correo electrónico de solicitud de reseña a los clientes.
- Pausa y reinicia la automatización del envío de correos electrónicos en cualquier momento.
- Revisa los informes sobre el rendimiento de la automatización de correo electrónico.
Antes de comenzar
Puedes activar o desactivar las reseñas de cualquiera de tus sitios, personalizar la automatización del correo electrónico para las solicitudes de reseñas y agregar reseñas de clientes a tu sitio web desde el Panel de Datos Square.
Las reseñas de los clientes solo están disponibles en la plantilla de la página de pedidos de Comprar todo y no en la de Pedir en línea. Si usas Pedidos en línea, asegúrate de cambiar tu plantilla a Comprar todo para que las reseñas aparezcan en tu sitio. Para obtener información sobre cómo cambiar tu plantilla, consulta crea una página de pedidos para tu tienda en línea.
Puedes activar la automatización de los mensajes de correo electrónico de las reseñas de los clientes en Marketing Square, pero no se enviarán los mensajes de correo electrónico de las solicitudes de reseñas hasta que se haya habilitado la función de reseñas de los clientes en Ventas en línea Square en al menos uno de tus sitios. Si tienes una automatización activa del correo electrónico de reseñas de clientes y reseñas de clientes publicadas en tu sitio, cancelar la automatización del correo electrónico en Marketing Square suspenderá la entrega del correo electrónico, pero no afectará a las reseñas publicadas que se publiquen en tu sitio de Ventas en línea Square. Las reseñas pendientes en Ventas en línea Square se pueden procesar normalmente.
Paso 1: Activar reseñas de clientes en tu sitio
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a en línea.
Haz clic en Artículos > Reseñas de clientes.
Haz clic en Activar reseñas de clientes.
Paso 2: Personaliza y activa un correo electrónico de reseñas de clientes
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Clientes > Marketing > Automatizaciones.
Haz clic en Reseñas de clientes > Comenzar.
Diseña el correo electrónico de solicitud de reseña de clientes según sea necesario y haz clic en Revisar.
Ingresa un nombre para su automatización, elige un tiempo de espera antes de que tu correo electrónico de carrito descartado se envíe al cliente y, opcionalmente, activa un correo electrónico de recordatorio si el correo electrónico original no se abre después de un tiempo determinado.
Haz clic en Activar.
Paso 3: Revisar y responder a tus reseñas
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a en línea.
Haz clic en Artículos > Reseñas de clientes.
Filtrar reseñas por los siguientes estados: Aprobado, Pendienteo Rechazado.
Selecciona una reseña para consultar el comentario completo y las fotos, luego apruébalo o recházalo.
Puedes responderle directamente al cliente desde la página de detalles de la reseña.
Las reseñas aprobadas aparecerán en tu sitio web en la página del artículo. Si rechazas una reseña, no se mostrará en la página del artículo y no se notificará al cliente sobre esta acción. Ya sea que decidas aprobar o rechazar una reseña, puedes responderle directamente al cliente. Si tu respuesta es pública, esta aparece en la página del artículo debajo de los comentarios del cliente. Los clientes pueden ordenar las reseñas publicadas por más recientes o por calificación.
Si tienes varios sitios web, los clientes que los visiten y tengan activadas las reseñas de clientes verán todas las reseñas dejadas por otros, sin importar el sitio donde haya comprado originalmente el artículo.
Desactivar las reseñas de clientes
Puedes desactivar las reseñas de los clientes en cualquier momento.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a en línea.
Haz clic en Artículos > Reseñas de clientes.
Haga clic en Desactivar.
Publica tu sitio desde el editor de Ventas en línea Square para que se apliquen los cambios.
Cuando desactives las reseñas y vuelvas a publicar tu sitio, las reseñas aprobadas anteriormente ya no aparecerán en el sitio web. Si has activado la automatización de los correos electrónicos para solicitar las reseñas de los clientes y desactivas estas valoraciones en Ventas en línea Square, se interrumpirá la automatización de dichos mensajes en Marketing Square.
También puedes cancelar solo la automatización del correo electrónico.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Clientes > Marketing > Automatizaciones.
En la automatización de correo electrónico de reseñas de clientes, haz clic en ••• > Cancelar > Desactivar campaña.