Configurer les avis clients pour votre site Vente en ligne Square
À propos des avis clients
Lorsque vous créez une automatisation par courriel pour demander à vos clients de laisser leur avis sur un article, ils peuvent laisser des commentaires, des photos et des notes sur votre site Web. Ces avis de clients sont publics; ils constituent un excellent moyen de renforcer la confiance des acheteurs potentiels et de favoriser une augmentation des ventes en ligne. Vous pouvez également filtrer les commentaires et les photos, et décider de les afficher ou non sur votre site.
Pour que les avis clients soient utiles à votre entreprise en ligne, vous pouvez procéder comme suit à partir de Vente en ligne Square et de Marketing Square :
- Activez les avis des clients sur votre site Web.
- Passez au peigne fin tous les avis reçus et choisissez de les publier ou non sur votre site.
- Répondez aux avis de client que vous choisissez et publiez votre réponse.
- Annulez la publication d’un avis client à tout moment.
- Si vous avez plusieurs sites Web sur votre compte, repérez les avis reçus sur chaque site.
Avant de commencer
Vous pouvez activer ou désactiver les avis pour n’importe lequel de vos sites, personnaliser une automatisation de courriel de demande d’avis et ajouter des avis clients à votre site Web à partir du Tableau de bord Square.
Les avis clients sont uniquement disponibles avec le modèle de la page Tout acheter, et non avec Commander en ligne. Si vous utilisez Commander en ligne, assurez-vous de sélectionner le modèle Tout magasiner pour que les avis apparaissent sur votre site. Pour en savoir plus sur le changement de modèle, découvrez comment créer une page de commande pour une boutique en ligne.
Vous pouvez activer l’automatisation des courriels d’avis des clients dans Marketing Square, mais les courriels de demande d’avis ne seront pas envoyés tant que la fonctionnalité d’avis clients n’aura pas été activée dans Vente en ligne Square sur au moins l’un de vos sites. Si vous avez une automatisation active de l’envoi de courriels d’avis clients et des avis clients publiés sur votre site, l’annulation de l’automatisation de l’envoi de courriels dans Marketing Square seulement suspendra l’envoi de courriels, mais cela n’aura aucune incidence sur les avis publiés qui sont déjà en ligne sur votre site Vente en ligne Square. Tous les commentaires en attente sur Vente en ligne Square peuvent être traités normalement.
Étape 1 : Activer les avis clients sur votre site
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à En ligne.
Cliquez sur Articles > Avis clients.
Cliquez sur Activer les avis clients.
Étape 2 : Personnaliser et activer un courriel d’avis client
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Marketing >Automatisations.
Cliquez sur Avis clients > Commencer.
Créez votre courriel de demande d’avis client selon vos besoins et cliquez sur Vérifier.
Entrez un nom pour votre automatisation, choisissez un délai d’attente avant l’envoi du courriel de demande d’avis au client et, si vous le souhaitez, activez un courriel de rappel si le courriel d’origine n’est pas ouvert après un certain temps.
Cliquez sur Activer.
Étape 3 : Vérifier les avis et y répondre
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à En ligne.
Cliquez sur Articles > Avis clients.
Filtrez les avis en fonction des états suivants : Approuvé, En attente ou Rejeté.
Sélectionnez un avis pour voir le commentaire complet et les photos, puis approuvez-le ou rejetez-le.
Vous pouvez aussi répondre directement au client à partir de la page de détails des avis.
Les avis approuvés apparaîtront sur votre site Web sur la page de l’article. Si vous rejetez un avis, il n’est pas affiché sur la page de l’article et le client n’en est pas informé. Que vous choisissiez d’approuver ou de rejeter un avis, vous pouvez répondre directement au client. Si votre réponse est publique, elle apparaît sur la page de l’article sous les commentaires du client. Les clients peuvent trier les avis publiés par les plus récents ou selon la note accordée.
Si vous avez plusieurs sites Web, les clients qui visitent les sites pour lesquels les avis clients sont activés verront tous les avis laissés par d’autres personnes, quel que soit le site sur lequel l’article a été acheté à l’origine.
Désactiver les avis clients
Vous pouvez désactiver les avis clients à tout moment.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à En ligne.
Cliquez sur Articles > Avis clients.
Cliquez sur Désactiver.
Publiez votre site à partir de l’éditeur de site Vente en ligne Square pour appliquer les modifications.
Lorsque vous désactivez les avis et republiez votre site, tous les avis précédemment approuvés disparaissent de votre site Web. Si vous avez activé l’automatisation pour les courriels d’avis clients, désactiver les avis clients dans Vente en ligne Square empêchera l’envoi automatique de ces courriels dans Marketing Square.
Vous pouvez également annuler uniquement l’automatisation des courriels.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Marketing >Automatisations.
Sous l’automatisation des courriels d’avis clients, cliquez sur ••• > Annuler > Désactiver la campagne.
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