Activa i gestiona les valoracions dels clients al web de Vendes online Square
Informació sobre les valoracions dels clients
Envia correus electrònics automatitzats als clients per animar-los a deixar comentaris, ressenyes i fotos dels articles al teu web. Aquestes valoracions públiques t’ajudaran a guanyar-te la confiança dels usuaris i generar més vendes en línia. També tens l’opció de revisar els comentaris i les fotos per decidir si vols mostrar-los al web.
Vendes online Square i Màrqueting Square t’ofereixen moltes opcions per aprofitar al màxim les valoracions dels clients al teu negoci en línia:
- Activa les valoracions dels clients al web.
- Consulta totes les valoracions enviades i tria si vols publicar-les al web.
- Publica una resposta a qualsevol valoració.
- Retira la valoració d’un client en qualsevol moment.
- Consulta quines valoracions pertanyen a cada web si en tens diversos.
- Configura l’automatització dels correus electrònics per demanar valoracions als clients.
- Tria quan s’envien automàticament els correu electrònic demanant una valoració als clients.
- Atura i reprèn l’automatització dels correus electrònics en qualsevol moment.
- Revisa els informes sobre les estadístiques dels correus electrònics.
Abans de començar
Des del Tauler de control de Square, pots activar o desactivar les valoracions dels clients als teus webs, sol·licitar-les automàticament per correu electrònic i publicar-les.
Només estan disponibles a la plantilla de Compra d’articles i no a la de Comandes online. Si fas servir aquesta última, hauràs de canviar a la de Compra d’articles perquè les valoracions apareguin al web. Consulta més informació sobre com crear una pàgina de comandes per a la botiga virtual.
Pots automatitzar l’enviament de correus electrònics a Màrqueting Square, però recorda activar primer les valoracions dels clients en un dels teus webs de Vendes online Square com a mínim. Tingues en compte que, si cancel·les una automatització des de Màrqueting Square, deixaran d’enviar-se correus, però no s’eliminaran les valoracions publicades al web de Vendes online Square. Si en tens cap de pendent, podràs gestionar-la com de costum.
Pas 1: activa les valoracions dels clients al web
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Vendes en línia.
Fes clic a Articles > Valoracions dels clients.
Fes clic a Activa les valoracions dels clients.
Pas 2: personalitza i automatitza correus electrònics per sol·licitar valoracions als clients
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Clients > Màrqueting > Automatitzacions.
Fes clic a Valoracions dels clients > Comença.
Personalitza el contingut del correu i fes clic a Revisa.
Assigna un nom a l’automatització, defineix quan s’enviarà el correu als clients i, si vols, activa’n un de recordatori si no s’obre el primer passat un temps determinat.
Fes clic a Activa.
Pas 3: revisa les valoracions i digues-hi la teva
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Vendes en línia.
Fes clic a Articles > Valoracions dels clients.
Filtra les valoracions pels estats següents: Aprovada, Pendent o Rebutjada.
Selecciona’n una per consultar-ne tots els detalls i imatges, i decideix si la vols aprovar o rebutjar.
També hi pots respondre directament des de la pàgina de detalls.
Un cop aprovades, les valoracions es mostraran a la pàgina de l’article; si les rebutges, no s’hi publicaran i el client no rebrà cap notificació. Tant si decideixes aprovar una valoració com si la rebutges, pots respondre directament al client. Si la resposta és pública, es mostrarà a la pàgina de l’article, a sota del comentari del client. Les valoracions es poden ordenar per data o puntuació,
i els clients podran consultar totes les que hi hagi publicades als webs on tinguis activada aquesta funció, independentment d’on s’hagi fet la compra.
Desactiva les valoracions dels clients
Pots fer-ho en qualsevol moment.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Vendes en línia.
Fes clic a Articles > Valoracions dels clients.
Fes clic a Desactiva.
Publica el web des de l’editor de Vendes online Square perquè s’hi apliquin els canvis.
Si desactives les valoracions i tornes a publicar el web, ja no hi apareixeran les que hagis aprovat prèviament. A més, encara que tinguis una automatització activa, si desactives les valoracions dels clients a Vendes online Square, deixaran d’enviar-se correus electrònics des de Màrqueting Square.
També pots cancel·lar simplement l’automatització.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Clients > Màrqueting > Automatitzacions.
A sota de l’automatització, fes clic a ••• > Cancel·la > Desactiva la campanya.