Square 請求書のトラブルシューティング

請求書の送信に関するトラブルシューティング

Square 請求書の送信に際して問題が発生した場合には、次のトラブルシューティングのヒントをお試しください。

ピリオド「.」が2つ以上連続して使われている、または「@」の直前に「.」が使われている携帯メールアドレスには、請求書を送信できません。
ウェブブラウザが最新バージョンであることを確認するか、別のブラウザでお試しください。
お客さまがカードで請求書を支払おうとして決済処理に何度も失敗すると、安全保持のため、請求書は自動的にキャンセルされる場合があります。その場合はキャンセルされた請求書を複製し、再度送信してください。
また、お客さまのご本人様確認を行ってください。これはSquareではなくカード発行会社によって決済が承認されていないためです。詳しくは、チャージバックを未然に防ぐ方法をご覧ください。
選択した請求書の送信方法に合わせて、お客さまの正しい連絡先情報を保存しておいてください。たとえば、請求書の送信方法がテキストメッセージに設定されているものの、お客さまの電話番号が保存されていない場合は、請求書を送信する前に、電話番号を入手して顧客プロフィールを更新するか、別の送信方法を選択してください。
Square 請求書には、遅延金は追加できません。

詳しくは、請求書を作成・送信する方法をご覧ください。

お客さまが請求書の決済ができない場合には、以下を確認するよう依頼してください。

請求書による請求を支払う際には、お客さまがお使いのブラウザまたはモバイル端末がアップデート済みであることを確認してください。
カードが承認されない場合、Squareではその具体的な理由を知ることはできません。詳細については、お客さまがカード発行会社にお問い合わせになるようお勧めします。
安全で確実な処理環境を確保するため、支払い試行が何度も失敗した場合、Squareは請求書を取り消すことがあります。お客さまは、Squareに請求書の再送信を依頼できますが、取引を承認してもらうため、カード発行会社にも連絡されることをお勧めします。
カードが受け付けられなかった旨のエラーがお客さまに表示される場合は、クレジットカード、プラスチックのギフトカード、eギフトカードのカード番号、有効期限、CVVなど、入力した情報をすべてご確認ください。
お客さまが加盟店さまからのテキストメッセージ連絡を誤ってオプトアウトしてしまった場合は、該当するメッセージスレッドで「Start」または「Unstop」と送信することで、再度メッセージを受信できるようになります。

請求書、見積書、または一連の定期請求書が見つからない場合は、Square データの [請求書] セクションにある検索バーからその情報を検索してください。以下の条件で検索できます。